ده تکنیک ارتباطی موثر

معرفی کتاب 10 تکنیک برتر ارتباطی:

اگر به دنبال بهبود مهارت‌های ارتباطی و ایجاد ارتباطات مؤثر هستید، این کتاب برای شماست.

ده تکنیک ارائه‌شده در این کتاب به شما کمک می‌کند تا با رفتار خوب با دیگران و ارجح‌دانستن خواسته‌ها و نیازهای جمعی بر خواسته‌ها و نیازهای فردی، به اهداف خود دست یابید. همچنین با ایجاد اعتماد و اعتبار، کیفیت روابطتان را بالا ببرید و با درک تفاوت‌های افراد، به نیازهایشان توجه کنید و با آنها ارتباطات مؤثری داشته باشید.

معرفی کامل 10 تکنیک برتر ارتباطی:

این کتاب مملو از نکات کاربردی است که نشان می‌دهد چگونه هرروز با دیگران دقیقاً به همان شکلی رفتار کنیم که دوست داریم با ما رفتار شود. همچنین این کتاب از آن جهت متفاوت است که مطالب آن در زمینۀ چگونگی تمرکز واقعی بر دیگران، کاملاً مبتنی‌بر نقطه نظرات شخصی نویسنده و تجربیاتی است که به‌عنوان افسر سابق نیروی تفنگ‌داران دریایی، افسر ویژۀ اف‌بی‌آی و مسئول طراحی برنامۀ تحلیل رفتاری برای نیروهای نخبۀ اف‌بی‌آی به دست آورده‌ است. تمام مهارت‌های رهبری و روابط بین فردی را که به‌عنوان یک افسر نیروی دریایی و یک مأمور امنیتی اف‌بی‌آی می‌بایست توسعه می‌داده‌ است، به‌صورت چکیده در این کتاب آورده شده است.

نویسنده در این کتاب به شما خواهد گفت که از نظر وی موفقیت‌آمیزترین روش برای مواجهه با همۀ جنبه‌های زندگی‌ – چه فردی و چه حرفه‌ای – کدام شیوه است. این تکنیک‌ها بر اثر سال‌ها تجربه و همچنین تحقیق در حوزۀ روان‌شناسی تغییر و روان‌شناسی اجتماعی صیقل خورده است. نتایج به‌دست‌آمده، شما را قادر می‌سازد تا نه‌تنها کاری کنید که دیگران از معاشرت با شما به وجد آمده و خواهان صرف وقت بیشتری در کنار شما باشند، بلکه به شما نشان خواهد داد تا چگونه دیگران را مجاب کنید تا به‌گونه‌ای که شما مایل هستید عمل کنند. کلید این کار آن است که «کاملاً روی آنها تمرکز کنید».

می‌توانید از مطالب این کتاب در بسیاری از جنبه‌های پیچیدۀ زندگی و حین ایجاد رابطه با افرادی که می‌شناسید، بهره ببرید؛ همچنین این مطالب، شما را قادر سازد تا در ارتباط با غریبه‌ها کاری کنید که احساس بهتری نسبت به خودشان پیدا کرده و درنهایت شیفتۀ شخصیت شما بشوند. تحقیقات ثابت کرده است که شادترین افراد کسانی هستند که فارغ از میزان ثروت و دارایی که دارند یا ندارند، دارای روابط بین فردی قدرتمندی هستند.

قسمت‌هایی از کتاب:

• ساده‌ترین روش برای اعتبار دادن به دیگران، گوش‌کردن است. صرف‌نظر از اینکه هر یک از ما نیاز داریم تا داستان خودمان را روایت کنیم، گوش‌کردن نیازمند تلاش فعالانه‌ای نیست. اعتباربخشی مؤثر است؛ زیرا موجب ترشح دوپامین در مراکز لذت مغز می‌شود. این همان ماده‌ای است که پس از ریسک‌کردن یا خوردن یک تکۀ بزرگ از شکلات در مغز ما آزاد می‌شود.
  به زمانی فکر کنید که شما یا فرد دیگری که داشتید با او صحبت می‌کردید به‌خاطر کاری که برایتان پیش آمده بود مجبور بودید به‌مدت چند دقیقه گفت‌وگو را ترک کنید و در این مدت جذابیت آن گفت‌وگو برایتان و طرف دیگر فروکش نکرد. می‌توانم حدس بزنم اگر به عقب برگردید، خواهید دید دلیل اینکه آن فرد منتظر ادامۀ گفت‌وگو مانده بود این بوده که به‌شدت مورد تأیید قرار گرفته بود. در واقع ترشح دوپامین ناشی از تأییدشدن، باعث شد تا آن فرد در عوض داشتن احساس خوب، تفکر شناختی خود را زایل کند.

• برای استفاده از تکنیک مشوق‌های کوچک، کافی است با تکان‌دادن سر و یا زبان بدن‌تان نشان دهید که به صحبت‌های طرف مقابل به‌خوبی گوش می‌کنید. می‌توانید از عبارات «آهان»، «بله»، «متوجه‌ام» و مواردی ازاین‌قبیل استفاده کنید. در این شرایط استفاده از زبان بدن موافق بسیار اثربخش است. البته حواس‌تان باشد استفادۀ غیرصادقانه یا افراطی از این عبارات یا حرکات ممکن است طرف مقابل را به این فکر بیندازد که شما توجه کافی به او ندارید و لذا از هم‌صحبتی با شما دلسرد شود.

• مکث‌کردن دو نتیجه را به دنبال دارد. اول اینکه به شما فضایی برای فکرکردن به آنچه می‌خواهید بگویید، می‌دهد و مانع از حرف‌زدن‌های نسنجیده می‌شود. دوم اینکه با خلق سکوتی آزاردهنده موجب می‌شود که طرف مقابل برای پُر کردن آن خلأ لب به سخن بگشاید. هرچه طرف مقابل موضوعات بیشتری را مطرح کند، شما قادر خواهید بود سؤالات «چگونه، چه زمانی و چرا» بیشتری را در آن زمینه از او بپرسید.
  در آخر گفت‌وگو از تکنیک خلاصه‌بندی استفاده کنید. خلاصه‌بندی نیز همچون سایر تکنیک‌ها نتایجی به دنبال دارد. اول اینکه مانند تکنیک بازگویی به‌ طرف مقابل نشان می‌دهد که داشتید به حرف‌های او گوش می‌کردید. همچنین یادآوری محتوای گفت‌وگو را در آینده برایتان آسان می‌کند. در آخر اینکه اگر از شما خواسته شده باشد لطفی در حقشان کنید یا قولی بدهید، استفاده از خلاصه‌بندی بسیار مفید خواهد بود. تکنیک خلاصه‌بندی هرگونه ابهامی را از میان برمی‌دارد و محتوای گفت‌وگو را روشن می‌سازد. با شفاف عمل‌کردن دربارۀ مضامین، الزامات و تعهدات صورت‌گرفته در طول گفت‌وگو، احتمال بروز سوءتفاهم و لطمات احساسی در آینده به حداقل خواهد رسید. 

دربارۀ نویسنده، رابین دریک:

رابین دریک، مسئول برنامۀ تحلیل رفتاریِ گروه ویژۀ ضدجاسوسی ادارۀ تحقیقاتِ فدرال (افی‌بی‌آی) است. اگرچه رابین همیشه دوست داشته است تا یک رهبر بزرگ باشد، بااین‌حال او حین خدمت در دانشکدۀ نظامی و نیروی دریایی ایالات متحده فهمید که رهبری و مدیریت چیزی بیشتر از صرفاً دستور دادن است؛ یک رهبر و مدیر عالی برای تأثیرگذاری روی دیگران بیش از آنکه از شیوۀ صدور فرمان استفاده کند، از مهارت‌های بین فردی بهره می‌برد.

رابین مسئولیت فرماندهی بیش از ۲٠٠ افسر و ۱۶ مربی نظامی را در پاریس آیلند واقع در کارولینای جنوبی بر عهده داشته و از دل این تجربیات شالودۀ رهبری و تأثیرگذاری را آموخته است. وقتی در سال ۱۹۹۷ وارد اف‌بی‌آی شد، به دفتر عملیاتی اف‌بی‌آی واقع در نیویورک منتقل شد تا با استخدام جاسوسان و مأموران اطلاعاتی با تلاش‌های اطلاعاتی کشورهای متخاصم مقابله کند. در این میان او به‌عنوان ارزیاب برنامۀ تحلیل رفتاری معرفی شد و در زمینۀ روان‌شناسی اجتماعی و دانش تقویت روابط، صاحب علم و تجربه شد.

سفر رابین از سال ۱۹۹۲ یعنی زمانی که از دانشکدۀ علوم نظامی ایالات متحده فارغ‌التحصیل شد و به خدمت نیروی دریایی ایالات متحده درآمد، آغاز شد. او به‌مدت 23سال از دوران خدمتش را صرف یادگیری در حوزۀ روابط بین فردی کرده است. او ازطریق مشاهدۀ رفتار غیرکلامی، استفاده از آزمون شخصیت‌شناسی مایرز ـ بریگز و نیز ازطریق به‌کارگیری تکنیک‌های منحصربه‌فردش توانست ابزارهای مؤثری در رابطه با تعاملات بین فردی ابداع کند. رابین به‌مدت چهارده سال از ابزارها و تکنیک‌های خودش در اف‌بی‌آی استفاده کرده و به‌عنوان مدیر برنامۀ تحلیل رفتاری بخش ضدجاسوسی اف‌بی‌آی، آن را به افراد تحت امر خود آموزش داده است. رابین این تکنیک‌ها و ابزارها را در قالب یک فرمول درآورده است. اکنون او به‌عنوان یک متخصص، نویسنده و سخنران سرشناس در حوزۀ هنر تعاملات بین فردی شناخته می‌شود. امروزه از این مهارت‌ها در حوزۀ مدیریت و رهبری، فروش، منابع انسانی و هرگونه تعاملات شخصی و حرفه‌ای استفاده می‌شود.

فهرست مطالب: